Chatbotar och maskininlärning förändrar verksamhetens ansikte

En chatbot är ett AI-drivet program som du kan "chatta med". Många företag överväger att börja använda dessa "virtuella assistenter" för kundservice eller tekniska supportärenden, eftersom man med hjälp av en plattform för meddelanden driven av maskininlärning enkelt kan besvara användares frågor i realtid.

Chatbotar integreras ofta i meddelande-appar som t.ex. WeChat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc. och ser ut att kunna bli den föredragna kanalen för handelskommunikation, oavsett om det gäller att beställa sushi, boka flyg eller köpa biljetter till en konsert – allt är möjligt.

Den AI- (artificiell intelligens)- och NLP-teknik (Natural Language Processing) som behövs för att bygga chattbottar blir mer och mer lättåtkomlig, och med hjälp av dessa program och data som samlats ihop från dina kunders konversationer kan du få klarhet i varför de köper vissa saker och vad som gör dem nöjda eller missnöjda.

Just nu pågår en stor digital kommunikationsrevolution i världen, och flerspråkiga chattbottar är en del av den.

Chattbot-marknaden växer snabbt

"Innan 2020 kommer kunderna till 85 % att sköta sina relationer med företag utan att interagera med en människa" - Gartner Predicts

Det finns tre typer av chattbottar: de som baseras på regler, de som baseras på maskininlärningsteknik och de som baseras på båda. De förstnämnda är mer begränsade och går inte att utveckla, medan chattbottar baserade på maskininlärning är smartare och går att förbättra eftersom de lär sig av sina konversationer med användarna.

På Translated har vi utvecklat vår egen chattbot som interagerar med våra kunder när våra kontor är stängda, det vill säga på nätterna och på helgerna. Betaversionen finns för närvarande på vår hemsida (se ikonen längst ned i högra hörnet på denna sida) och på Facebook Messenger. Våra kunder kan få information om vårt företag eller få en översättningsoffert i realtid. Medan vi gör den smartare, ge den ett försök och låt oss veta vad du tycker. All återkoppling är välkommen!

Translated har alltid varit drivande för förnyelse inom översättningsbranschen. Vi använder maskininlärning och AI i de verktyg, processer och produkter vi utvecklar för att underlätta för våra professionella översättare och projektledare, vilket leder till högre kvalitet och snabbare leveranstider i deras dagliga arbete. MateCat och ModernMT är våra senast lanserade produkter. MateCat virtuellt, kostnadsfritt, datorstött översättningsverktyg med öppen källkod som ger översättare tillgång till revolutionerande nya funktioner som inlärning från användarkorrigeringar i realtid, automatisk placering av taggar och omedelbar kvalitetsbedömning, medan ModernMT är den senaste generationens maskinöversättningsmotor som automatiskt kan översätta texter genom att välja den mest lämpliga översättningen för varje ord beroende på sammanhanget.

Vi gör dina chattbottar flerspråkiga

"Språket är en av de viktigaste komponenterna inom kundkommunikation, särskilt när det gäller kundvård." - CRM magazine

Alltsedan juni 2016 använder endast 26 % av internetanvändare engelska som webbläsar- eller meddelandespråk. De botar som idag finns på marknaden är dock i första hand uppbyggda och utformade enbart på engelska. Om du uppgraderar din bot till flera olika språk så når du ut till fler målgrupper, vilket innebär att ditt företag kan expandera till fler icke-engelskspråkiga marknader. För att göra det krävs kulturell medvetenhet när din webbplats utformas och översätts, för att den ska ha en lokal känsla. Translated har erbjudit flerspråkiga översättningstjänster i över 20 år genom ett nätverk av 673 774 kontrollerade, professionella översättare med språket som modersmål över hela världen. Vi kan erbjuda kvalitetstjänster, från professionella översättningar till meningsgenerering på över 203 språk.

Vi kan testa och finjustera din chattbottar

En utmaning när man testar flerspråkiga bottar är att varje språk är avsett för användare från olika kulturer. Aspekter som textriktning, måttenheter och valutor måste därför beaktas, och din chatbots meningar måste anpassas specifikt till lokala, kulturella sammanhang för att säkerställa att översättningen är korrekt och förståelig i landet som är slutmål: en genuin lokaliseringsprocess.

Vi kan testa din lokaliserade bot, ta hand om inställningen av testmiljön, testa falldesign, testa utförande och finjustera översättningar.