A chatbotok és a gépi tanulás változást hoznak az üzleti kommunikációba.

A chatbot egy mesterségesintelligencia-alapú program, amellyel „csevegni lehet”. Már sok vállalkozás használja ezeket a „virtuális asszisztenseket” ügyfélszolgálati feladatokra vagy műszaki támogatásra, mivel megkönnyítik a felhasználói kérdések megválaszolását valós időben egy üzenetküldő platformon keresztül, kihasználva a gépi tanulás lehetőségeit.

A chatbotok általában az üzenetküldő alkalmazásokba, például a WeChatbe, a Facebook Messengerbe, a WhatsAppba stb. vannak integrálva, és úgy nagyon tűnik, hogy a beszélgetésen alapuló kereskedelem kedvenc csatornájává válnak, legyen szó szusirendelésről, repülőjegyek foglalásáról vagy koncertjegyek vásárlásáról – bármi belefér.

A chatbotok kifejlesztéséhez szükséges mesterséges intelligencia (AI) és természetes nyelvfeldolgozási (NLP) technológia egyre hozzáférhetőbbé válik, és ezek a programok segíthetnek megérteni az ügyfelek vásárlásának mögöttes okait és az elégedettségüket (vagy azok hiányát) a beszélgetéseikből nyert adatokból történő tanulással.

Valódi digitális forradalom zajlik a kommunikáció világában, és ennek a többnyelvű chatbotok is a részei.

A chatbotpiac gyorsan növekszik

„2020-ra az ügyfelek és cégek közötti kapcsolat 85%-a emberi interakció nélkül zajlik majd” – a Gartner előrejelzése

Három típusú chatbot létezik: a szabályokon alapuló, a gépi tanulási technológián alapuló és a mindkét megoldást alkalmazó. Az előbbiek korlátozottabbak és nem tudnak fejlődni, míg a gépi tanuláson alapú chatbotok okosabbak és egyre jobbá válhatnak, mivel tanulnak a felhasználókkal folytatott beszélgetéseikből.

A Translated mindig ösztönözte az innovációt a fordítóiparban a gépi tanulás és a mesterséges intelligencia alkalmazásával az általa fejlesztett eszközökben, folyamatokban és termékekben, amelyek segítségével professzionális fordítóink és projektmenedzsereink fejleszthetik a mindennapi munkájuk minőségét és az átfutási időket. A MateCat és a ModernMT a legutóbb bevezetett saját fejlesztésű termékeink. A MateCat online, ingyenes és nyílt forráskódú fordítástámogató eszköz, amely forradalmian új funkciókat kínál a fordítóknak, például valós idejű tanulást a felhasználói javításokból, automatikus címkeelhelyezést és azonnali minőségbecslést, míg a ModernMT egy legújabb generációs gépi fordítási motor, amely automatikusan le tudja fordítani a szövegeket a szavak kontextusnak leginkább megfelelő fordításának kiválasztásával.

Többnyelvűvé tesszük a chatbotjait

„A nyelv az ügyfélkommunikáció egyik legfontosabb alkotóeleme, különösen, amikor az ügyfélszolgálatról van szó.” – CRM Magazine

2016 júniusában az internethasználók csupán 26%-a használta az angol nyelvet böngészésre vagy üzenetküldésre. A mai piacon jelen levő botokat azonban elsősorban kizárólag angol nyelven tervezik és fejlesztik. A chatbotja többnyelvűvé fejlesztésével és többféle közönség elérésével vállalkozásának nagyszerű lehetősége nyílik a nem angol nyelvű piacokra való terjeszkedésre, de ehhez ugyanolyan kulturális tudatosság szükséges, mint amikor a webhelyét tervezi meg és fordítja le a helyi igényeknek megfelelően. A Translated már több mint 20 éve kínál fordítási szolgáltatásokat 590 662 ellenőrzött, hivatásos anyanyelvi fordítóból álló, világméretű hálózatán keresztül. Minőségi szolgáltatásokat tudunk biztosítani a profi fordításoktól a mondatok generálásáig több mint 201 nyelven.

Tesztelni és finomhangolni is tudjuk a chatbotjait

A többnyelvű botok tesztelése során az egyik kihívás, hogy minden nyelv különböző kultúrából származó felhasználóknak szól. Ezért figyelembe kell venni az olyan szempontokat, mint az írás iránya, a mértékegységek és a pénznem, és a chatbot mondatait a helyi kulturális kontextushoz kell igazítani, ami garantálja, hogy a fordítás pontos és érthető legyen a célországban: ez a valódi lokalizációs folyamat.

Tesztelni is tudjuk a lokalizált botot, gondoskodva a tesztkörnyezet beállításáról, a teszteset megtervezéséről, a teszt elvégzéséről és a fordítások finomhangolásáról.