Los chatbots y el aprendizaje automatizado están cambiando la forma de hacer negocios.

Un chatbot es un programa basado en IA con el que se puede «chatear». Muchas empresas ya han considerado el uso de estos «asistentes virtuales» con fines de atención o asistencia al cliente, ya que hacen que sea fácil responder a las consultas de los clientes en tiempo real a través de una plataforma de mensajería usando el poder del aprendizaje automático.

Los chatbots se integran normalmente en las aplicaciones de mensajería como WeChat, Facebook Messenger, WhatsApp, etc., y van de camino de convertirse en el canal preferido para el comercio conversacional, ya sea para realizar un pedido de sushi, reservar vuelos o comprar entradas para un concierto. Se pueden aplicar a todo.

La Inteligencia Artificial (IA) y la tecnología de Procesamiento Natural del Lenguaje (PLN) necesarias para crear chatbots son cada vez más accesibles, y estos programas pueden ayudarte a comprender los motivos principales que definen las compras de tus clientes y su satisfacción (o insatisfacción) mediante el aprendizaje a partir de los datos extraídos de sus conversaciones.

Una verdadera revolución digital está sucediendo en el mundo de la comunicación, y los chatbots multilingües forman parte de ella.

El mercado de los chatbots está creciendo rápidamente

«En 2020, los clientes gestionarán el 85 % de su relación con la empresa sin interactuar con un ser humano», Gartner Predicts

Hay tres tipos de chatbots: los basados ​​en reglas, los basados ​​en la tecnología ML (aprendizaje automático) y los basados ​​en ambos. Los primeros son más limitados y no pueden evolucionar, mientras que los chatbots basados en ML son más inteligentes y pueden mejorar, ya que aprenden de sus conversaciones con los usuarios.

En Translated hemos desarrollado nuestro propio chatbot, que interactúa con nuestros clientes cuando nuestras oficinas están cerradas, es decir, por la noche y los fines de semana. La versión beta está actualmente disponible a través de nuestra página web (icono en la esquina inferior derecha de esta página) y en Facebook Messenger. Nuestros clientes pueden obtener información acerca de nuestra empresa o conseguir un presupuesto de traducción en tiempo real. Mientras trabajamos para hacerlo más inteligente, pruébalo y dinos qué te parece. ¡Cualquier comentario es bienvenido!

Translated siempre ha impulsado la innovación en el sector de las traducciones utilizando el aprendizaje automático y la IA en las herramientas, procesos y productos que desarrollamos para ayudar a nuestros traductores profesionales y a los gestores de proyectos a mejorar la calidad y los plazos de entrega de su trabajo diario. MateCat y MMT son los últimos productos desarrollados por nuestra empresa que hemos lanzado. MateCat es una herramienta de traducción asistida por ordenador en línea, gratuita y de código abierto que ofrece a los traductores funciones nuevas y revolucionarias, como aprendizaje en tiempo real a partir de las correcciones del usuario, colocación automática de etiquetas y estimación instantánea de la calidad; por otra parte, ModernMT es el motor de traducción automática de última generación que puede traducir textos automáticamente seleccionando la traducción más apropiada para cada palabra según el contexto.

Hacemos que tus chatbots sean multilingües

«El lenguaje es uno de los componentes más importantes de la comunicación con los clientes, especialmente cuando se trata de la atención al cliente», revista CRM

En junio de 2016, solo el 26 % de los usuarios de internet utilizaba el inglés como idioma de navegación o mensajería. Sin embargo, los bots del mercado actual están creados y diseñados principalmente en inglés. La actualización de tu bot para que funcione en varios idiomas y para varias audiencias proporciona a tu empresa una gran oportunidad de expandirse a los mercados de habla no inglesa, pero requiere la misma concienciación cultural necesaria para diseñar y traducir tu sitio web de forma que se adapte a la cultura local. Translated ofrece su servicio de traducción desde hace más de 20 años a través de una red de 590.662 traductores profesionales nativos procedentes de todo el mundo. Ofrecemos servicios de calidad, desde traducciones profesionales a generación de frases en más de 201 idiomas.

Podemos probar y ajustar tus chatbots

Un reto a la hora de probar bots multilingües es que cada idioma está dirigido a usuarios de diferentes culturas. Por tanto, aspectos como la dirección del texto, las medidas y las divisas se deben tener en cuenta, y las frases de tu chatbot deben estar específicamente adaptadas al contexto cultural local, garantizando que la traducción es precisa y comprensible en el país de destino: un auténtico proceso de localización.

Podemos probar tu robot localizado, controlando la configuración del entorno de prueba, el diseño de la prueba, su ejecución y el ajuste preciso de las traducciones.